Retur och återbetalning
Två skydd som läggs ovanpå varandra
De två blandas ofta ihop, så låt oss vara tydliga. Ångerrätten på 14 dagar är en lagstadgad rättighet: du får ångra dig utan skäl i 14 dagar efter att du tagit emot varan. Ovanpå den lägger Svepra en frivillig garanti på 30 dagar, som är längre. Du får alltid det som är mest förmånligt för dig.
| Skydd | Längd | Vad det täcker |
|---|---|---|
| Lagstadgad ångerrätt | 14 dagar efter mottagandet | Du ångrar dig, utan att behöva motivera |
| Svepras garanti | 30 dagar efter mottagandet | Du ångrar dig + varan är skadad vid framkomsten |
Så begär du en retur
Det går på tre steg, och allt börjar med ett mejl:
- Skriv till oss på kontakt@gravidkudde.com, eller via sidan kontakt, inom 30 dagar från att du fick paketet.
- Ange ditt ordernummer och skälet. Är varan skadad räcker det med ett foto — det snabbar upp handläggningen betydligt.
- Vi svarar med hur du går vidare: återbetalning, eller en ny gravidkudde eller amningskudde.
En adress, en motpart: ingen lång blankett och inget betalnummer. Vi svarar helgfria vardagar.
I vilket skick varan ska skickas tillbaka
För en retur inom garantin ber vi dig skicka tillbaka kudden komplett och ren: kudden, överdraget och gärna originalförpackningen. Den får ha varit provad — man måste ju sova med den för att kunna bilda sig en uppfattning — men den får inte vara skadad av onormal användning.
Kommer paketet skadat eller ofullständigt är läget ett annat: oftast löser vi det direkt, utan att ens be dig skicka tillbaka något. Ett foto räcker.
Returfrakt
Skadad, ofullständig vara eller fel från vår sida: returen står vi helt för, du lägger inte ut något.
Du ångrar dig bara: returfrakten betalas av dig som kund, vilket följer av distansavtalslagen. Vi rekommenderar ett spårbart försändelsesätt: paketet är på ditt ansvar tills vi tagit emot det, och med ett spårningsnummer kan vi betala tillbaka så snart det kommit fram. Vill du utöva den lagstadgade ångerrätten finns ångerblanketten färdig att kopiera, och en egen adress: angerratt@gravidkudde.com.
Tid till återbetalning
När din retur är godkänd betalar vi tillbaka inom högst 14 dagar, och i allmänhet betydligt snabbare. Pengarna går till samma betalsätt som vid köpet: betalningarna sker via Stripe, så beloppet krediteras kortet du använde. Beroende på din bank kan det ta några dagar till innan det syns på kontoutdraget.
Vanliga frågor
Får jag verkligen prova den innan jag bestämmer mig ?
Ja, det är hela poängen. Du har 30 dagar på dig att sova med den. En gravidkudde bedöms efter flera nätter, inte när man tar upp den ur kartongen. Passar den inte skriver du till oss och vi betalar tillbaka.
Hur lång tid har jag på mig att ångra köpet ?
Lagen ger dig 14 dagar efter mottagandet, utan skäl. Hos Svepra sträcker sig garantin till 30 dagar. Du får alltså den längsta av de två.
Gäller det överdraget också ?
Ja, det hör till varan. Skicka tillbaka kudden med överdraget, tvättat om du använt det — överdraget tål maskintvätt.
Mitt paket kom skadat, vad gör jag ?
Skicka ett foto till kontakt@gravidkudde.com. Oftast betalar vi tillbaka eller skickar en ny vara utan att be dig returnera den här. Kostnaden står vi för.
När får jag pengarna ?
Senast 14 dagar efter att returen godkänts, ofta långt tidigare. Återbetalningen går via Stripe, till kortet du använde vid köpet. När det syns på kontoutdraget beror sedan på din bank.
Tveksam fortfarande? Läs vad köpare skriver, se så testar vi eller bläddra i våra guider. Våra köpvillkor, vår leveransinformation och ångerblanketten kompletterar den här sidan.
Svepra är ett varumärke som ges ut av Animouf LLC (Wyoming, USA) · Fri frakt, 6–10 dagar · Säker betalning via Stripe · 14 dagars lagstadgad ångerrätt.